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综合测评典型事例怎么写?
模板例子:某某某同学遵纪守法,积极参加社会实践和文体活动。集体观念强,劳动积极肯干。尊敬师长,团结同学严于律己。学习目的明确,学习刻苦努力,能独立完成各科作业,学习成绩优秀。一年来,坚持出满勤注重德、智、体全面发展,具有较好的综合素质。
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时间过的真快!回顾一下自己接触和学习ITIL 4的过程,发现已经有六个多月了。六个多月来,我参加了ITIL 4 Foundation的认证考试,并成为国内首批ITIL 4 Foundation证书拥有者及ITIL 4 Foundation的授权讲师;我开发了ITIL 4 Foundation的课件,并获得了PeopleCert的授权;我讲了三场ITIL 4 Foundation的课程,并把课件从V1.0版本升级到V1.2的版本。
在学习和讲授ITIL 4的过程中,我发现ITIL 4中最重要、也最不好理解的概念就是服务价值系统(SVS)、服务价值链(SVC)和价值流(VS)。下面就根据我自己的理解,给大家解释一下这三个概念。
一、 服务价值系统(Service Value System—SVS)
图一:ITIL服务价值系统(The ITIL Service Value System)
如图一所示,这就是ITIL 4的核心架构SVS。我们可以这样理解SVS:一个服务提供商(公司)存在于市场空间里,它的左边是输入(需求/机会),它的右边是输出(价值)。机会飘在市场空间里,需要服务提供商去抓;需求是已经找上门来的,可能来自内部,也可能来自外部。服务提供商的职责就是根据机会或需求来制作服务/产品,然后把它们提供出去(给消费者)。但提供的服务/产品对消费者必须有价值,否则人家怎么会花钱买呢。
SVS的组成元素包括指导原则(Guiding principles)、治理(Governance)、服务价值链(Service value chain)、实践(Practices)和持续改进(Continual improvement)。因为服务提供商是一个公司,所以它需要指导原则、治理、实践和持续改进这些东西。而服务价值链(SVC)是SVS最核心的元素,它代表的是服务/产品的制作过程。
二、 服务价值链(Service Value Chain—SVC)
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