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14岁少女游戏充值6万后跳楼，如何评价腾讯在这起案件中的做法？
14岁初三女生游戏充值6万后跳楼，成“未成年游戏充值可退”第一案
5月6日晚，辽宁葫芦岛14岁初三女生给她妈妈发了一条“妈妈，是***的，我不想活了”的短信后，在家跳楼身亡。造成女孩跳楼的原因是，女孩在一个月内，使用母亲的微信号在一款叫做《龙族幻想》的游戏中分108次、前后总共充值61678元。
在女孩跳楼后的第13天，5月19日，最高人民***发布了《关于依法妥善审理涉***肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确了“未成年人的网络打赏、网游充值可以退还”。虽然女孩不能复生，但是如果能够退回充值的钱，对父母或多或少也是一种安慰。然而，在女孩父母提出退款要求时，腾讯却并没有痛痛快快的将钱退回。
对于退款，腾讯给出了三大理由：
一、让女孩父母“证明”是死去孩子充的值。二、腾讯方面以“苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统”为由，踢起了皮球。三、通过格式条款，让女孩父母到深圳***。
腾讯提出的这三大理由并不太充分:
不能证明女孩冲的值，正说明腾讯在充值时并没有设置诸如人脸识别之类的限定措施。
充值是通过苹果的IOS系统完成的，苹果公司确实会扣掉30%的费用，但另外的70%腾讯应该没有推卸责任的理由。这也提醒了国家在政策制定时，应该对苹果这类外资企业发生相同法律效力。
腾讯利用格式合同中的“管辖协议”，逼迫消费者到企业所在地打官司的做法不一定合法。在《民诉法司法解释》中提到，“未***取合理方式提请消费者注意”的情况，不适合“管辖协议”。
2019年，腾讯的游戏收入占其总收入的29%，达到了302.86亿，是腾讯收入最大的一块。腾讯的游戏社会反映非常不好，甚至有人称其为“精神毒药”。作为一家互联网巨头，腾讯公司其实应该反省自己的社会评价。当然，女孩的意外身亡并不能完全责怪腾讯，他同时提醒我们，对于孩子的心理疏导以及家庭教育的重要性。悲剧已经发生，我们更多的应该从悲剧中吸取教训，避免这样的悲剧再次发生。
这些年频频出现孩子充值或打赏主播好几万的事情，未成年不理智的充值行为一度被大家所热议。
就在上个月的5月6号，一位葫芦岛的14岁女孩因为在某款游戏中充值6万块钱被父母发现后，竟然想不开跳楼***了。
事情经过
【时间】2020年5月6日晚
【地点】辽宁省葫芦岛市的某小区
【人物】初三14岁的女生
【起因】这位初三的女孩因迷上了一款网络游戏，竟然偷偷绑定妈妈的***后对游戏充值了6万块钱。
【经过】据调查，这个女孩前后在这款名叫《龙族幻想》的游戏中充值了108次，一共消费了61678元。
女孩的家长发现自己的手机莫名被扣费，于是去银行去查询，就在父母走的这段时间，这个初三的女孩在给母亲发了一条“妈妈，是***的，我不想活了”的短信之后，就从自己家的阳台上直接跳了下去。
【结果】女孩的死已经无法挽回，这充值的六万块钱成为了大家最关注的焦点，虽然国家发布了未成年人充值可以退换的政策，但是游戏公司却拒绝了退款。
这是一个发生在青春期的悲惨故事！
但赵芳并没有及时看到这条信息。
总观这个事件发生，刘歌也就是在这一个月的时间里发生了这样的变化。因为疫情要在家上网课，结果就在这段时间里，通过手机接触了这款游戏，持续不断，累计充值6万多元。
刘歌死后，其父母向腾讯公司提出请求希望该款游戏的代理商腾讯公司退还这6万元的充值而已。这一小小的请求，却被腾讯公司一再推诿，在苹果公司和腾讯公司之间踢起了踢球。
而在5月19日，最高法刚刚发布了《关于依法妥善审理涉***肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确了“未成年人的网络打赏、网游充值可以退还”。
腾讯没有按前述最高人民***的司法解释，痛痛快快把这6万块钱还给已经失去孩子的刘歌父母，而是找出了三大理由：一是让刘歌父母“证明”是死去孩子充的值。
二是腾讯方面以“苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统”为由，踢起了皮球。
三是通过格式条款，让刘歌父母到深圳***。
因此本案是最高法明确提出“未成年人网游充值可退”之后的第一案，也是在考验着这一条款的可操作性。
所以这个案子的审判结果对于这一条款的落实执行有着不可估量的意义！
5月19日，最高法出台《关于依法妥善审理涉民事案件若干问题的指导意见（二）》，明确“未成年人网络游戏付费可以退还”后第一案——“5月6日晚，葫芦岛市14岁女学生手游充值6万后跳楼”案，6月8日已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理，预计用户在近1至2天会收到退款。
但是此前，腾讯并没有按最高人民***的司法解释，痛痛快快把这6万块钱还给已经失去孩子的刘歌父母，而是找出了三大理由，带有故意刁难的意味。这三个理由是：
一是让刘歌父母“证明”是死去孩子充的值。
1.腾讯公司明明知道刘歌父母难以完成这个“证明”，却偏要赶鸭子上架，强人所难。
事发前，刘歌曾给母亲赵芳发了带有“遗言”意味的短信 ：“妈妈，是***的，我不想活着了。”收到短信的时候，赵芳正在银行查询消费记录。她的微信账户一个月内，在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔，共计61678元。就是铁证！父母做生意，挣钱困难，没有时间、更没有心思和经济能力玩游戏。这是***都明白的道理。
2.从刘歌之死来看，疫情期间，害人的并不只是新型冠状病毒，还有手机游戏！手机游戏就像***一样，摧残着孩子们的身心！
3.刘歌已被游戏害死，其父母万分悲痛，不愿意人财两空，在痛失爱女的情况下，依法要求退款，完全合情合理合法。
二是腾讯方面以“苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统”为由，踢起了皮球。
苹果🍎腾讯作为大公司，没有表现出应有责任担当，没有表现出大家风范，唯钱是图，无视花季少女的生命和其父母的悲情。难道6万元比生命还重要吗？
三是通过格式条款，让刘歌父母到深圳***。
这个理由同样是难为人。
1.刘歌的父母因为悲痛，身心健康已经受到严重影响，再千里迢迢去深圳，无疑是雪上加霜。他们还活不活！
2.是否还有经济能力？路费不说，到深圳的食宿费，诉讼费应该是个大问题。腾讯作为大公司，忽视平民百姓的经济力量，实属考虑不周。
总结：现在好了，腾讯公司将在1、2天内退款。
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